{"id":571,"date":"2026-07-06T14:59:10","date_gmt":"2026-07-06T14:59:10","guid":{"rendered":"https:\/\/getscuti.com\/?page_id=571"},"modified":"2026-08-23T16:42:21","modified_gmt":"2026-08-23T16:42:21","slug":"devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/getscuti.com\/es\/returns-refunds\/","title":{"rendered":"Returns &#038; Refunds"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-e3d9f342\"><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 20\/08\/2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-3f8391d9\">1. Derecho de desistimiento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-6ab9ea07\"><strong>Clientes particulares residentes en la Uni\u00f3n Europea<\/strong> tienen, para las compras realizadas a distancia, un derecho de desistimiento de <strong>14 d\u00edas naturales a partir de la recepci\u00f3n del producto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-4cc3d4df\">El derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas en el ejercicio de una actividad profesional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-8140f255\">2. Solicitud de retiro<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-0d76c9f2\">El cliente debe informar a SCUTI de su decisi\u00f3n de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-8ce45b5d\">Recomendamos usar el <strong>formulario de desistimiento disponible en nuestro Sitio<\/strong> para facilitar la tramitaci\u00f3n de la solicitud.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-6215e960\">La solicitud tambi\u00e9n se puede enviar a <strong><a href=\"mailto:contact@eonscuti.com\">contact@eonscuti.com<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-3fb1799d\">Debe identificar claramente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>el pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>el producto en cuesti\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>la fecha de recepci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>el kilometraje actual de un veh\u00edculo;<\/li>\n\n\n\n<li>el n\u00famero de serie;<\/li>\n\n\n\n<li>el estado general del producto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-a401885a\">SCUTI podr\u00e1 solicitar fotograf\u00edas recientes del producto y, en el caso de los veh\u00edculos, del od\u00f3metro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-78140382\">SCUTI proporcionar\u00e1 al cliente la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n y las instrucciones de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-4d586edd\"><strong>Ning\u00fan producto debe ser enviado antes de que SCUTI haya proporcionado las instrucciones de devoluci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-c66da347\">3. Costos de devoluci\u00f3n y transporte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-04f064de\">Una vez notificada la desistimiento, se deber\u00e1 devolver el producto <strong>a m\u00e1s tardar dentro de los 14 d\u00edas siguientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-9b64aaa6\"><strong>Los gastos de devoluci\u00f3n corren a cargo del cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-c5027e60\">El cliente organiza por s\u00ed mismo la devoluci\u00f3n del producto y elige su transportista. El m\u00e9todo de transporte utilizado debe ser adecuado para el producto en cuesti\u00f3n, en particular para los veh\u00edculos y los productos equipados con una bater\u00eda de litio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-f34f3da2\"><strong>SCUTI recomienda encarecidamente contratar un seguro de transporte que cubra el valor total del producto devuelto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-b31a9db4\">El cliente sigue siendo responsable de organizar el transporte de devoluci\u00f3n y del estado en el que el producto llegue a SCUTI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-95363b9d\">En caso de p\u00e9rdida o da\u00f1os durante el transporte, las consecuencias para el estado y el valor del producto se tendr\u00e1n en cuenta durante la inspecci\u00f3n de la devoluci\u00f3n y, en su caso, en el c\u00e1lculo de la depreciaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-1d9ab7f7\"><strong>Es responsabilidad del cliente presentar cualquier reclamaci\u00f3n o solicitud de indemnizaci\u00f3n ante la empresa de transporte o su aseguradora.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-140eced3\">El cliente debe seguir las instrucciones de devoluci\u00f3n facilitadas por SCUTI y conservar el comprobante de env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-3b85c241\">4. Embalaje original \u2014 IMPORTANTE<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-wd-title title wd-485fae12\">DEBES CONSERVAR EL EMBALAJE ORIGINAL<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-5605141a\">Los veh\u00edculos el\u00e9ctricos y sus bater\u00edas requieren un embalaje espec\u00edfico que permita transportarlos en condiciones adecuadas y seguras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-8ac1acb1\"><strong>Cualquier veh\u00edculo debe devolverse en su embalaje original completo, con todos los insertos de espuma, soportes y materiales de protecci\u00f3n suministrados en el momento de la entrega.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-wd-title title wd-100ea1b3\">NO DESECHE LA CAJA NI LOS MATERIALES PROTECTORES DESPU\u00c9S DE RECIBIRLA.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-0b9cb2a4\">El cliente deber\u00e1 conservar el embalaje original durante todo el plazo de desistimiento y hasta la eventual devoluci\u00f3n del veh\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-603f441c\"><strong>Ning\u00fan veh\u00edculo debe ser enviado en una caja improvisada, en un embalaje diferente no aprobado por SCUTI o sin sus materiales de protecci\u00f3n originales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-135019ed\">Si el embalaje original se ha desechado, se ha perdido o se ha da\u00f1ado, el cliente deber\u00e1 informar a SCUTI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-2fd9e4dc\">El embalaje original de reemplazo debe solicitarse antes de devolver el veh\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-0e19e780\"><strong>El coste de este embalaje y los gastos de env\u00edo corren a cargo del cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-29a7627b\">Ning\u00fan veh\u00edculo podr\u00e1 ser expedido antes de la recepci\u00f3n del embalaje de repuesto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En este caso, el plazo de devoluci\u00f3n se ampl\u00eda hasta 14 d\u00edas despu\u00e9s de que el cliente reciba el embalaje de sustituci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-20ffc065\">5. Estado y uso de los veh\u00edculos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-03d56206\">Los veh\u00edculos nuevos vendidos por SCUTI se env\u00edan con un <strong>lectura del od\u00f3metro de 0 km<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-ed9ae03a\">El derecho de desistimiento permite examinar el veh\u00edculo y comprobar sus caracter\u00edsticas y funcionamiento. No permite un uso normal o prolongado del veh\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-5c10d12f\"><strong>Cualquier veh\u00edculo que se devuelva con un kilometraje superior a 0 km se considera que ha sido utilizado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-8055d85a\"><strong>Un veh\u00edculo que ha sido conducido se deval\u00faa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-eeaf34e4\">Tan pronto como un veh\u00edculo ha sido conducido, ya no puede ser vendido por SCUTI en las mismas condiciones que un veh\u00edculo nuevo con 0 km. Por lo tanto, se aplicar\u00e1 una depreciaci\u00f3n que se deducir\u00e1 del importe reembolsado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-3fdd9307\">Su importe depende en particular de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el kilometraje recorrido;<\/li>\n\n\n\n<li>se\u00f1ales de equitaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>el estado de los neum\u00e1ticos y los frenos;<\/li>\n\n\n\n<li>suciedad o mancha;<\/li>\n\n\n\n<li>ara\u00f1azos, impactos o marcas;<\/li>\n\n\n\n<li>el estado de la plataforma, las manijas y otras \u00e1reas de contacto;<\/li>\n\n\n\n<li>materiales protectores eliminados o da\u00f1ados;<\/li>\n\n\n\n<li>accesorios o componentes faltantes;<\/li>\n\n\n\n<li>alguna modificaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>el estado general del veh\u00edculo;<\/li>\n\n\n\n<li>su valor de reventa real despu\u00e9s de la devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-0a27001c\"><strong>Cuanto m\u00e1s se haya utilizado el veh\u00edculo, mayor ser\u00e1 su depreciaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-d78d33b1\">SCUTI se reserva el derecho de rechazar la devoluci\u00f3n de un veh\u00edculo que muestre un uso claramente abusivo o que haya sufrido, en particular:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>una ca\u00edda o accidente;<\/li>\n\n\n\n<li>da\u00f1os importantes;<\/li>\n\n\n\n<li>piezas rotas o da\u00f1adas;<\/li>\n\n\n\n<li>una modificaci\u00f3n al veh\u00edculo;<\/li>\n\n\n\n<li>una intervenci\u00f3n no autorizada;<\/li>\n\n\n\n<li>una condici\u00f3n o un kilometraje claramente incompatibles con una simple inspecci\u00f3n del producto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-bdd0dc6e\">Donde el estado del veh\u00edculo resulte en una p\u00e9rdida total o casi total de su valor comercial, su valor residual podr\u00e1 considerarse nulo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-de16280e\">6. Repuestos y componentes electr\u00f3nicos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-734c4f94\">Las piezas de recambio deben devolverse <strong>nuevo, sin usar, sin instalar, sin conectar, sin modificar y sin da\u00f1os<\/strong>, con su embalaje original, los materiales de protecci\u00f3n y los accesorios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-wd-title title wd-f3d6f3ca\">NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES DE PIEZAS USADAS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-df2383f2\"><strong>No se aceptan devoluciones de piezas que:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>utilizado;<\/li>\n\n\n\n<li>montado o instalado;<\/li>\n\n\n\n<li>conectado;<\/li>\n\n\n\n<li>programado o configurado;<\/li>\n\n\n\n<li>modificado;<\/li>\n\n\n\n<li>da\u00f1ado;<\/li>\n\n\n\n<li>o que presente marcas derivadas de su instalaci\u00f3n, desmontaje o uso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-cfb19e9c\">Esta norma se aplica, en particular, a los controladores, pantallas, placas electr\u00f3nicas, motores, cargadores, mazos de cables y otros componentes t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-a4128586\">Una pieza que muestre signos de ajuste, conectores marcados, cables modificados, sujetadores usados o cualquier otro signo de instalaci\u00f3n se considera usada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-26afab5d\"><strong>Si posteriormente se retira el art\u00edculo y se vuelve a colocar en su embalaje, ya no se podr\u00e1 devolver.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-008c2de2\">7. Inspecci\u00f3n de Devoluciones y Reembolso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-70f1b504\">Tras la recepci\u00f3n del producto, SCUTI lo inspecciona para verificar, en particular:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>su identidad y n\u00famero de serie;<\/li>\n\n\n\n<li>su estado general;<\/li>\n\n\n\n<li>su kilometraje;<\/li>\n\n\n\n<li>su integridad;<\/li>\n\n\n\n<li>los accesorios;<\/li>\n\n\n\n<li>el embalaje y los materiales de protecci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>cualquier signo de uso, instalaci\u00f3n o modificaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>ninguna depreciaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-6c73af59\"><strong>Cuando proceda, las cuentas personales, los datos, los c\u00f3digos de acceso y los bloqueos deber\u00e1n eliminarse o desactivarse antes de la devoluci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-a0ba7050\">En el caso de los veh\u00edculos, <strong>any mileage greater than 0 km results in depreciation<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-acc7d93a\">The following may also be taken into account:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>loss of commercial value;<\/li>\n\n\n\n<li>cleaning costs;<\/li>\n\n\n\n<li>necessary technical inspections;<\/li>\n\n\n\n<li>restoration work;<\/li>\n\n\n\n<li>reconditioning;<\/li>\n\n\n\n<li>replacement of missing accessories, protective materials or components.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-ad43f45a\">The depreciation identified is deducted from the amount refunded.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-5523b0ed\">The refund is made in accordance with the time limits and conditions provided for by the applicable legislation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-b35b212f\">Where required by law, the standard delivery costs initially paid are refunded. Any additional amount corresponding to a more expensive delivery method chosen by the customer remains excluded from the refund.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-78bbe309\"><strong>The return costs remain borne by the customer.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-52ea936e\">Unless otherwise agreed, the refund is made using the same payment method as that used for the order.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-ba7668ee\">8. Exceptions to the Right of Withdrawal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-90e10593\">The right of withdrawal does not apply in the cases provided for by the applicable legislation, in particular to <strong>products made to the Customer\u2019s specifications or clearly personalised, as well as products not included in the catalogue or specially sourced at the Customer\u2019s request<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este caso, el plazo de devoluci\u00f3n se ampl\u00eda hasta 14 d\u00edas despu\u00e9s de que el cliente reciba el embalaje de sustituci\u00f3n.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"class_list":["post-571","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/getscuti.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/571","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/getscuti.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/getscuti.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/getscuti.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/getscuti.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=571"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/getscuti.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/571\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1042,"href":"https:\/\/getscuti.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/571\/revisions\/1042"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/getscuti.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=571"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}