Última actualización: 20/08/2026
1. Derecho de desistimiento
Clientes particulares residentes en la Unión Europea tienen, para las compras realizadas a distancia, un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción del producto.
El derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas en el ejercicio de una actividad profesional.
2. Solicitud de retiro
El cliente debe informar a SCUTI de su decisión de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días.
Recomendamos usar el formulario de desistimiento disponible en nuestro Sitio para facilitar la tramitación de la solicitud.
La solicitud también se puede enviar a contact@eonscuti.com.
Debe identificar claramente:
- el cliente;
- el pedido;
- el producto en cuestión;
- la fecha de recepción;
- el kilometraje actual de un vehículo;
- el número de serie;
- el estado general del producto.
SCUTI podrá solicitar fotografías recientes del producto y, en el caso de los vehículos, del odómetro.
SCUTI proporcionará al cliente la dirección de devolución y las instrucciones de devolución.
Ningún producto debe ser enviado antes de que SCUTI haya proporcionado las instrucciones de devolución.
3. Costos de devolución y transporte
Una vez notificada la desistimiento, se deberá devolver el producto a más tardar dentro de los 14 días siguientes.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El cliente organiza por sí mismo la devolución del producto y elige su transportista. El método de transporte utilizado debe ser adecuado para el producto en cuestión, en particular para los vehículos y los productos equipados con una batería de litio.
SCUTI recomienda encarecidamente contratar un seguro de transporte que cubra el valor total del producto devuelto.
El cliente sigue siendo responsable de organizar el transporte de devolución y del estado en el que el producto llegue a SCUTI.
En caso de pérdida o daños durante el transporte, las consecuencias para el estado y el valor del producto se tendrán en cuenta durante la inspección de la devolución y, en su caso, en el cálculo de la depreciación.
Es responsabilidad del cliente presentar cualquier reclamación o solicitud de indemnización ante la empresa de transporte o su aseguradora.
El cliente debe seguir las instrucciones de devolución facilitadas por SCUTI y conservar el comprobante de envío.
4. Embalaje original — IMPORTANTE
DEBES CONSERVAR EL EMBALAJE ORIGINAL
Los vehículos eléctricos y sus baterías requieren un embalaje específico que permita transportarlos en condiciones adecuadas y seguras.
Cualquier vehículo debe devolverse en su embalaje original completo, con todos los insertos de espuma, soportes y materiales de protección suministrados en el momento de la entrega.
NO DESECHE LA CAJA NI LOS MATERIALES PROTECTORES DESPUÉS DE RECIBIRLA.
El cliente deberá conservar el embalaje original durante todo el plazo de desistimiento y hasta la eventual devolución del vehículo.
Ningún vehículo debe ser enviado en una caja improvisada, en un embalaje diferente no aprobado por SCUTI o sin sus materiales de protección originales.
Si el embalaje original se ha desechado, se ha perdido o se ha dañado, el cliente deberá informar a SCUTI.
El embalaje original de reemplazo debe solicitarse antes de devolver el vehículo.
El coste de este embalaje y los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Ningún vehículo podrá ser expedido antes de la recepción del embalaje de repuesto.
En este caso, el plazo de devolución se amplía hasta 14 días después de que el cliente reciba el embalaje de sustitución.
5. Estado y uso de los vehículos
Los vehículos nuevos vendidos por SCUTI se envían con un lectura del odómetro de 0 km.
El derecho de desistimiento permite examinar el vehículo y comprobar sus características y funcionamiento. No permite un uso normal o prolongado del vehículo.
Cualquier vehículo que se devuelva con un kilometraje superior a 0 km se considera que ha sido utilizado.
Un vehículo que ha sido conducido se devalúa.
Tan pronto como un vehículo ha sido conducido, ya no puede ser vendido por SCUTI en las mismas condiciones que un vehículo nuevo con 0 km. Por lo tanto, se aplicará una depreciación que se deducirá del importe reembolsado.
Su importe depende en particular de:
- el kilometraje recorrido;
- señales de equitación;
- el estado de los neumáticos y los frenos;
- suciedad o mancha;
- arañazos, impactos o marcas;
- el estado de la plataforma, las manijas y otras áreas de contacto;
- materiales protectores eliminados o dañados;
- accesorios o componentes faltantes;
- alguna modificación;
- el estado general del vehículo;
- su valor de reventa real después de la devolución.
Cuanto más se haya utilizado el vehículo, mayor será su depreciación.
SCUTI se reserva el derecho de rechazar la devolución de un vehículo que muestre un uso claramente abusivo o que haya sufrido, en particular:
- una caída o accidente;
- daños importantes;
- piezas rotas o dañadas;
- una modificación al vehículo;
- una intervención no autorizada;
- una condición o un kilometraje claramente incompatibles con una simple inspección del producto.
Donde el estado del vehículo resulte en una pérdida total o casi total de su valor comercial, su valor residual podrá considerarse nulo.
6. Repuestos y componentes electrónicos
Las piezas de recambio deben devolverse nuevo, sin usar, sin instalar, sin conectar, sin modificar y sin daños, con su embalaje original, los materiales de protección y los accesorios.
NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES DE PIEZAS USADAS
No se aceptan devoluciones de piezas que:
- utilizado;
- montado o instalado;
- conectado;
- programado o configurado;
- modificado;
- dañado;
- o que presente marcas derivadas de su instalación, desmontaje o uso.
Esta norma se aplica, en particular, a los controladores, pantallas, placas electrónicas, motores, cargadores, mazos de cables y otros componentes técnicos.
Una pieza que muestre signos de ajuste, conectores marcados, cables modificados, sujetadores usados o cualquier otro signo de instalación se considera usada.
Si posteriormente se retira el artículo y se vuelve a colocar en su embalaje, ya no se podrá devolver.
7. Inspección de Devoluciones y Reembolso
Tras la recepción del producto, SCUTI lo inspecciona para verificar, en particular:
- su identidad y número de serie;
- su estado general;
- su kilometraje;
- su integridad;
- los accesorios;
- el embalaje y los materiales de protección;
- cualquier signo de uso, instalación o modificación;
- ninguna depreciación.
Cuando proceda, las cuentas personales, los datos, los códigos de acceso y los bloqueos deberán eliminarse o desactivarse antes de la devolución.
En el caso de los vehículos, any mileage greater than 0 km results in depreciation.
The following may also be taken into account:
- loss of commercial value;
- cleaning costs;
- necessary technical inspections;
- restoration work;
- reconditioning;
- replacement of missing accessories, protective materials or components.
The depreciation identified is deducted from the amount refunded.
The refund is made in accordance with the time limits and conditions provided for by the applicable legislation.
Where required by law, the standard delivery costs initially paid are refunded. Any additional amount corresponding to a more expensive delivery method chosen by the customer remains excluded from the refund.
The return costs remain borne by the customer.
Unless otherwise agreed, the refund is made using the same payment method as that used for the order.
8. Exceptions to the Right of Withdrawal
The right of withdrawal does not apply in the cases provided for by the applicable legislation, in particular to products made to the Customer’s specifications or clearly personalised, as well as products not included in the catalogue or specially sourced at the Customer’s request.
