Formulaire SAV Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire.Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire. problème indiquant commande Avez-vous acheté votre produit directement sur le site de SCUTI ? *OuiNonSCUTI assure uniquement la garantie des produits achetés directement sur ses sites web. Si vous avez acheté votre produit auprès d’une autre enseigne, veuillez contacter cette dernière afin d’exercer vos droits à la garantie. Si votre revendeur ne répond pas à vos demandes et que vous souhaitez acheter des pièces détachées auprès de SCUTI, contactez-nous au moyen de notre formulaire de contact commercial. Identité *PrénomNomAdresse e-mail *Téléphone *Adresse *Adresse ligne 1VilleÉtat / Province / RégionCode postal--- Sélectionner : country ---AfghanistanAfrique du SudAlbanieAlgérieAllemagneAndorreAngolaAnguillaAntarctiqueAntigua-et-BarbudaArabie SaouditeArgentineArménieArubaAustralieAutricheAzerbaïdjanBahamasBahreïnBangladeshBarbadeBelgiqueBelizeBermudesBhoutanBiélorussieBolivie (État plurinational de)Bonaire, Saint-Eustache et SabaBosnie-HerzégovineBotswanaBrésilBulgarieBurkina FasoBurundiBéninCambodgeCamerounCanadaCap-VertChiliChineChypreColombieComoresCongoCongo (République démocratique du)Corée (République de)Corée (République populaire démocratique de)Costa RicaCroatieCubaCuraçaoCôte d’IvoireDanemarkDjiboutiDominiqueEspagneEstonieEswatini (Royaume de)FidjiFinlandeFranceFédération RusseGabonGambieGhanaGibraltarGrenadeGroenlandGrèceGuadeloupeGuamGuatemalaGuerneseyGuinéeGuinée équatorialeGuinée-BissauGuyaneGuyaneGéorgieGéorgie du Sud et îles Sandwich du SudHaïtiHondurasHong KongHongrieIndeIndonésieIrakIran (République islamique d’)Irlande (République d’)IslandeIsraëlItalieJamaïqueJaponJerseyJordanieKazakhstanKenyaKirghizistanKiribatiKosovoKoweïtLa RéunionLesothoLettonieLibanLiberiaLibyeLiechtensteinLituanieLuxembourgMacaoMacédoine du Nord (République de)MadagascarMalaisieMalawiMaldivesMaliMalteMarocMartiniqueMauritanieMayotteMexiqueMicronésie (États fédérés de)Moldova (République de)MonacoMongolieMontserratMonténégroMozambiqueMyanmarNamibieNauruNegara Brunei DarussalamNicaraguaNigerNigériaNiueNorvègeNouvelle-CalédonieNouvelle-ZélandeNépalOmanOugandaOuzbékistanPakistanPalauPalestine (État de)PanamaPapouasie-Nouvelle-GuinéeParaguayPays-BasPhilippinesPolognePolynésie françaisePorto RicoPortugalPérouQatarRoumanieRoyaume-Uni de Grande-Bretagne et d’Irlande du NordRwandaRépublique arabe syrienneRépublique centrafricaineRépublique dominicaineRépublique démocratique populaire du LaosRépublique tchèqueSahara occidentalSaint BarthélemySaint-Christophe-et-NevisSaint-MarinSaint-Martin (partie française)Saint-Pierre-et-MiquelonSaint-Vincent-et-les GrenadinesSainte-Hélène, Ascension et Tristan da CunhaSainte-LucieSalvadorSamoaSamoa américainesSao Tomé et PrincipeSerbieSeychellesSierra LeoneSingapourSint Maarten (partie hollandaise)SlovaquieSlovénieSomalieSoudanSoudan du SudSri LankaSuisseSurinamSuèdeSénégalTadjikistanTaiwan, République de ChineTanzanie (République-Unie de)TchadTerres australes et antarctiques françaisesTerritoire britannique de l’océan IndienThaïlandeTimor orientalTogoTokelauTongaTrinité-et-TobagoTunisieTurkménistanTurquieTuvaluUkraineUruguayVanuatuVenezuela (République bolivarienne du)VietnamWallis et FutunaYémenZambieZimbabweÉgypteÉmirats arabes unisÉquateurÉrythréeÉtat de la cité du VaticanÉtats-Unis d’AmériqueÉthiopieÎle BouvetÎle ChristmasÎle MauriceÎle NorfolkÎle de ManÎles CaïmansÎles Cocos (Keeling)Îles CookÎles Falkland (Malvinas)Îles FéroéÎles Heard-et-MacDonaldÎles Mariannes du NordÎles MarshallÎles PitcairnÎles SalomonÎles Turques et CaïquesÎles Vierges (Américaines)Îles Vierges (Britanniques)Îles de Svalbard et Jan MayenÎles mineures américainesÎles ÅlandPaysNuméro de commande SCUTI *Votre numéro de commande figure sur votre facture et dans l’e-mail de confirmation de votre commande.Numéro de série *Produit *Indiquez le modèle exact de votre produit.Kilométrage total (ODO) *Indiquez le kilométrage total actuellement affiché par votre produit.Nature du problème *Corrosion ou infiltration d’eauL’appareil ne s’allume pasL'appareil ne se recharge pasLe produit présente un défaut mécaniqueL’appareil s’allume, mais n’accélère pasLe produit affiche un code d’erreurAutre problèmeL’appareil s’allume-t-il lorsque le chargeur est branché ? *OuiNonBranchez le chargeur au véhicule, laissez-le connecté, puis essayez d’allumer le véhicule.Ressentez-vous une forte résistance lorsque vous faites tourner le ou les moteurs ? *OuiNonPlacez le véhicule en hauteur de manière stable et sécurisée afin que les roues ne touchent pas le sol, puis faites tourner manuellement le ou les moteurs. Indiquez si vous ressentez une forte résistance.Code d’erreur *Indiquez exactement le code d’erreur affiché par votre véhicule électrique.Le chargeur a-t-il été testé et fonctionne-t-il normalement ? *OuiNonTestez la tension de sortie du chargeur à l’aide d’un voltmètre avant de répondre.L’écran affiche-t-il un avertissement indiquant que le capteur de frein est activé ? *OuiNonLe véhicule peut ne pas accélérer si le capteur de frein reste activé alors que vous n’actionnez pas le levier de frein.Description du problème *Décrivez le problème de façon aussi précise et complète que possible : circonstances d’apparition, fréquence, bruits éventuels et manipulations déjà effectuées. Ces informations nous aideront à établir un diagnostic plus rapidement.PhotosAjoutez ci-dessous des photos nettes permettant d’identifier le problème. Plus les éléments fournis seront précis et pertinents, plus notre diagnostic pourra être efficace.Photos du problème ou des dommages * Drag & Drop Files, Choose Files to Upload Vous pouvez téléverser jusqu’à 5 fichiers. Formats acceptés : PNG, JPEG, JPG et WEBP | Jusqu’à 5 fichiers | Taille maximale : 2 Mo par fichier.Résultat du diagnostic de l’application mobile (fortement recommandé) Drag & Drop Files, Choose Files to Upload Vous pouvez téléverser jusqu’à 2 fichiers. Ouvrez l’application mobile, lancez un diagnostic, puis joignez une capture d’écran du résultat. Formats acceptés : PNG, JPEG, JPG et WEBP | Jusqu’à 2 fichiers | Taille maximale : 2 Mo par fichier.VidéosAjoutez ci-dessous une vidéo montrant clairement le problème. Une vidéo nette et détaillée nous permettra de vous aider plus efficacement.IMPORTANT : la même séquence vidéo doit montrer clairement le problème ou les dommages ainsi que le numéro de série du véhicule.Vidéo du problème ou des dommages * Drag & Drop Files, Choose Files to Upload La même séquence vidéo doit montrer clairement le problème ou les dommages ainsi que le numéro de série du véhicule | Formats acceptés : MP4 et MOV | 1 vidéo maximum | Taille maximale : 12 Mo.J’accepte que mes données soient enregistrées et traitées par SCUTI afin de répondre à ma demande | Politique de confidentialitéEnvoyer la demande FAQ
